Marketing Digital para Negócios Locais
Atualizado: 24 de ago.
Porque é que alguns negócios locais continuam invisíveis online?
Imagine que alguém procura exatamente o produto ou serviço que a sua empresa oferece. Abre o Google, pesquisa e encontra vários concorrentes — mas o seu negócio não aparece.
É uma situação que vejo com frequência: negócios que prestam um excelente serviço, têm clientes satisfeitos e trabalham há vários anos, mas continuam pouco visíveis para quem ainda não os conhece. E o problema raramente é a qualidade do trabalho.
Muitas vezes, é simplesmente a forma como esse negócio está presente e é encontrado no mundo digital.
O passa-palavra continua a ser importante, mas hoje existem outras formas de chegar a novos clientes de forma mais estratégica e mensurável.
Durante muitos anos, os negócios cresceram sobretudo através da recomendação — um cliente falava com outro, um amigo indicava, um familiar sugeria. E isso continua a ser uma excelente forma de conquistar novos clientes.
Só que hoje há um passo a mais.
Mesmo depois de receber uma recomendação, é muito comum irmos pesquisar a empresa online, procurar mais informações, ver avaliações ou conhecer melhor aquilo que oferece.
E muitas vezes nem sequer existe uma recomendação. Quando precisamos de um produto ou serviço, vamos diretamente ao Google ou às redes sociais procurar.
O passa-palavra continua a ter um enorme valor, mas hoje a presença digital também faz parte da forma como descobrimos e escolhemos negócios.
O que encontra quem pesquisa pelo seu negócio?
Aqui é importante esclarecer uma coisa: nem todos os negócios precisam de estar presentes em todos os canais digitais.
Há negócios em que faz todo o sentido ter um Perfil da Empresa no Google, um site e redes sociais bem trabalhadas.
Há outros em que faz sentido ter um site, mas as redes sociais podem não ser uma prioridade ou o próprio negócio pode não se identificar com esse tipo de comunicação.
E há negócios em que um site pode nem se justificar e as redes sociais, bem trabalhadas, podem ser suficientes para aquilo que pretendem alcançar.
Cada negócio é diferente.
O importante é perceber o tipo de negócio, o público que pretende alcançar, onde essas pessoas estão e quais os canais que realmente fazem sentido.
E, quando existem vários canais, é importante que a informação e a comunicação sejam coerentes entre eles.
Mais do que estar em todo o lado, o importante é estar onde faz sentido e estar bem.
Para muitos negócios locais, serviços ou espaços físicos, por exemplo, ter um Perfil da Empresa no Google atualizado pode ser particularmente relevante.
Contactos corretos, fotografias com qualidade, avaliações, informação atualizada e uma comunicação clara ajudam quem encontra o negócio a perceber quem está do outro lado e aquilo que pode esperar.
E onde entram os anúncios?
Os anúncios são uma forma de aumentar a visibilidade do negócio e chegar a mais pessoas com potencial interesse naquilo que oferece.
Imagine dois negócios semelhantes que trabalham na mesma zona.
Um depende apenas do passa-palavra e das pessoas que o encontram naturalmente.
O outro, além disso, investe em publicidade online para chegar a mais pessoas.
Ao aumentar a sua visibilidade, aumenta também as possibilidades de chegar a potenciais clientes e, consequentemente, de gerar mais contactos e vendas.
Essa é uma das grandes vantagens dos anúncios: permitir que um negócio seja apresentado a pessoas que poderão ter interesse no seu produto ou serviço, mas que ainda não o conhecem.
Claro que investir em anúncios não significa que os resultados aparecem automaticamente. A forma como a campanha é trabalhada, o público, a procura, a concorrência, o orçamento e a própria oferta também têm influência.
Por isso, antes de investir, é importante perceber
onde está o negócio atualmente,
onde quer chegar,
quem pretende alcançar
quais os canais que realmente fazem sentido para esse objetivo.
Hoje, estar online é uma oportunidade para os negócios
Hoje em dia, a internet faz parte do dia a dia da grande maioria das pessoas.
Pesquisamos produtos, serviços, empresas, preços, opiniões e soluções para aquilo de que precisamos.
E podemos utilizar essa realidade de forma estratégica e positiva para os nossos negócios.
Não se trata de estar online só porque todos estão.
Trata-se de perceber como podemos utilizar o digital para dar mais visibilidade ao negócio, chegar às pessoas certas e criar mais oportunidades de negócio.
Resumindo
A visibilidade online não depende de estar em todo o lado nem de utilizar todos os canais disponíveis.
O Google, um site, as redes sociais, as avaliações e os anúncios podem ter mais ou menos importância dependendo do tipo de negócio, do público e dos objetivos.
O importante é perceber o que faz sentido para cada negócio, manter uma comunicação coerente e utilizar os canais certos para aumentar a sua visibilidade.
Porque ter um excelente produto ou serviço é fundamental.
Mas, para chegar a novos clientes, eles também precisam de conseguir encontrar o seu negócio.
Vale a pena perguntar:
Se alguém procurar hoje pelo produto ou serviço que oferece, encontra o seu negócio — ou encontra primeiro os seus concorrentes?
Se não sabe por onde começar ou quais os canais que fazem mais sentido para o seu negócio, posso ajudar a analisar a sua presença digital e perceber quais as opções mais adequadas aos seus objetivos.
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